Vrátenie platieb

Predbežná verzia. Tento dokument je návrh pre skúšobnú prevádzku a pred ostrým spustením prejde právnou revíziou.

1. Predávajúci a spracovanie platieb

Predávajúcim predplatného je Paddle.com Market Ltd (Judd House, 18–29 Mora Street, Londýn EC1V 8BT, Spojené kráľovstvo) ako merchant of record. Paddle spracúva všetky platby, vystavuje faktúry a realizuje vrátenia platieb. Popri týchto zásadách platia aj podmienky Paddle pre kupujúcich.

2. Odstúpenie od zmluvy (14 dní)

• Od zmluvy o predplatnom môžete odstúpiť do 14 dní od jej uzatvorenia, bez udania dôvodu.
• Služba sa začína poskytovať okamžite po zaplatení — s vaším výslovným súhlasom, ktorý dávate v pokladni Paddle.
• Ak v lehote odstúpite, Paddle vám vráti platbu, a to do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili.

3. Ako požiadať o vrátenie platby

O vrátenie platby môžete požiadať:

• cez zákaznícky portál Paddle (odkaz nájdete v potvrdzovacom e-maile alebo vo faktúre),
• e-mailom na kalkulacka@wovenrag.com — žiadosť Paddle odovzdáme.

Uveďte e-mail účtu a dôvod žiadosti. Na žiadosť odpovieme najneskôr do 14 dní.

4. Bežné zrušenie predplatného

Predplatné zrušíte jedným kliknutím v správe predplatného (zákazníckom portáli Paddle). Po zrušení:

• prístup k plateným funkciám beží do konca zaplateného obdobia,
• po uplynutí obdobia účet prejde na bezplatnú verziu — produkty nad limit zostávajú uložené len na čítanie,

5. Reklamácia vady služby

Ak služba nefunguje podľa dohodnutého rozsahu (napríklad predplatné neodomklo neobmedzené produkty, služba je dlhodobo nedostupná alebo stráca uložené dáta), máte nárok na:

• odstránenie vady v primeranej lehote,
• primeranú zľavu z ceny, ak sa vada nedá odstrániť alebo sa opakuje,
• odstúpenie od zmluvy pri podstatnej vade s vrátením pomernej časti ceny za neposkytnuté obdobie.

Podrobný postup reklamácie: Reklamačný poriadok.

6. Neúspešná platba pri obnove

Ak platba pri automatickej obnove neprejde, máte 14-dňovú ochrannú lehotu, počas ktorej služba beží v plnom rozsahu a môžete opraviť platobnú kartu. Ak sa platba v ochrannej lehote neuskutoční, predplatné sa ukončí a účet prejde na bezplatnú verziu.

7. Spôsob vrátenia platby

Vrátenie platby realizuje Paddle rovnakým spôsobom, akým bola pôvodná platba uskutočnená. Bežná lehota na spracovanie je do 14 dní od schválenia žiadosti; skutočný čas pripísania závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platobnej karty.