Reklamačný poriadok
Ako reklamovať vadu digitálnej služby, dokedy ju vybavíme a na čo máte nárok.
Účinné od 10. 7. 2026 · verzia 2026-07-10
1. Čo je vada
Vadou digitálnej služby je najmä to, že služba nezodpovedá dohodnutému rozsahu — napríklad zaplatené predplatné neodomklo neobmedzené produkty, služba je dlhodobo nedostupná alebo stráca uložené dáta účtu. Vadou nie je výsledok výpočtu založený na vami zadaných hodnotách ani obmedzenia Bezplatnej verzie popísané v podmienkach.
2. Ako reklamovať
Napíšte na kalkulacka@wovenrag.com a uveďte:
- e-mail účtu, ktorého sa reklamácia týka,
- popis vady a kedy sa prejavila (ak sa dá, aj snímku obrazovky),
- aký nárok si uplatňujete (časť 4).
Prijatie reklamácie potvrdíme e-mailom.
3. Lehota vybavenia
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia. O vybavení vás informujeme e-mailom; ak reklamáciu zamietneme, uvedieme dôvod.
4. Vaše nároky
- Odstránenie vady — vadu opravíme v primeranej lehote.
- Primeraná zľava — ak sa vada nedá odstrániť v primeranej lehote alebo sa opakuje, patrí vám zľava z ceny zodpovedajúca rozsahu a trvaniu vady (vrátime pomernú časť platby).
- Odstúpenie od zmluvy — pri podstatnej vade, ktorú neodstránime, môžete od zmluvy odstúpiť; vrátime pomernú časť ceny za neposkytnuté obdobie.
5. Ak nie ste spokojní
Ak reklamáciu zamietneme alebo ju nevybavíme do 30 dní, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. — postup a subjekty sú na stránke Kontakt, kde je uvedený aj orgán dozoru (Slovenská obchodná inšpekcia).