Vrácení plateb

Předběžná verze. Tento dokument je návrh pro zkušební provoz a před ostrým spuštěním projde právní revizí.

1. Prodávající a zpracování plateb

Prodávajícím předplatného je Paddle.com Market Ltd (Judd House, 18–29 Mora Street, Londýn EC1V 8BT, Spojené království) jako merchant of record. Paddle zpracovává všechny platby, vystavuje faktury a realizuje vrácení plateb. Vedle těchto zásad platí i podmínky Paddle pro kupující.

2. Odstoupení od smlouvy (14 dnů)

• Od smlouvy o předplatném můžete odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, bez udání důvodu.
• Služba se začíná poskytovat okamžitě po zaplacení — s vaším výslovným souhlasem, který dáváte v pokladně Paddle.
• Pokud v této lhůtě odstoupíte, Paddle vám vrátí platbu, a to do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili.

3. Jak požádat o vrácení platby

O vrácení platby můžete požádat:

• přes zákaznický portál Paddle (odkaz najdete v potvrzovacím e-mailu nebo na faktuře),
• e-mailem na kalkulacka@wovenrag.com — žádost Paddle předáme.

Uveďte e-mail účtu a důvod žádosti. Na žádost odpovíme nejpozději do 14 dnů.

4. Běžné zrušení předplatného

Předplatné zrušíte jedním kliknutím ve správě předplatného (zákaznickém portálu Paddle). Po zrušení:

• přístup k placeným funkcím běží do konce zaplaceného období,
• po uplynutí období účet přejde na bezplatnou verzi — produkty nad limit zůstávají uložené pouze ke čtení,

5. Reklamace vady služby

Pokud služba nefunguje podle dohodnutého rozsahu (například předplatné neodemklo neomezené produkty, služba je dlouhodobě nedostupná nebo ztrácí uložená data), máte nárok na:

• odstranění vady v přiměřené lhůtě,
• přiměřenou slevu z ceny, pokud se vada nedá odstranit nebo se opakuje,
• odstoupení od smlouvy při podstatné vadě s vrácením poměrné části ceny za neposkytnuté období.

Podrobný postup reklamace: Reklamační řád.

6. Neúspěšná platba při obnově

Pokud platba při automatické obnově neprojde, máte 14denní ochrannou lhůtu, během které služba běží v plném rozsahu a můžete opravit platební kartu. Pokud se platba v ochranné lhůtě neuskuteční, předplatné se ukončí a účet přejde na bezplatnou verzi.

7. Způsob vrácení platby

Vrácení platby realizuje Paddle stejným způsobem, jakým byla původní platba uskutečněna. Běžná lhůta na zpracování je do 14 dnů od schválení žádosti; skutečný čas připsání závisí na vaší bance nebo poskytovateli platební karty.